Algemene voorwaarden

Welkom bij de algemene voorwaarden van Lilou for you. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst. Wanneer u vragen heeft, met betrekking tot deze algemene voorwaarden, neem dan contact op met Lilou for you via het contactformulier op onze website. De algemene voorwaarden kunnen worden gewijzigd zonder dat u hiervan op de hoogte wordt gesteld. Wijzigingen zijn van toepassing op alle volgende bestellingen die worden ontvangen. Elke keer dat u een bestelling plaatst voor of door gebruik te maken van onze sieraden, gaat u automatisch akkoord met en bent u wettelijk gebonden aan onze algemene voorwaarden. Mocht u niet akkoord willen gaan met deze voorwaarden, dan vragen wij u om geen bestelling te plaatsen.

Artikel 1: Identiteit
Naam ondernemer: Lilou for you 
Geregistreerd aan Tsjerkepaed 10, 9263 PS
E-mailadres: info@lilouforyou.com*
KvK-nummer: 91033551

*Webshop gerelateerde vragen graag richten aan info@lilouforyou.com

Artikel 2: Definities
De volgende definities zijn van toepassing op onze algemene voorwaarden. Lilou for you: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten als bedoeld in artikel 2 van deze voorwaarden; 

1. Consument en/of klant: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer; 
2. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten;
3. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen; 
4. Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; 
5. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor een consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; 
6. Dag: kalenderdag; 
7. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten waarvan de levering en/of verkrijging over een bepaalde periode wordt gespreid; 
8. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of handelaar in staat stelt om informatie die aan hem/haar persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Artikel 3: Gebruik instagram pagina

1. Lilou for you verleent u hierbij een persoonlijke, herroepbare, beperkte, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om de instagram pagina uitsluitend voor uw persoonlijk gebruik te gebruiken, die geen activiteiten omvat die verband houden met enige commerciële, ondernemers- of professionele activiteit, op voorwaarde dat u voldoet aan met de voorwaarden. Niettegenstaande het voorgaande mag u geen eigendomsvermeldingen of labels wijzigen, vertalen, decompileren, afgeleide werken maken, kopiëren, distribueren, demonteren, uitzenden, verzenden, publiceren, verwijderen of wijzigen, licenties, sublicenties, overdrachten, verkopen, spiegelen, framen, exploiteren, verhuren, leasen, private label, een veiligheidsbelang verlenen in, of anderszins de website gebruiken op een manier die hierin niet uitdrukkelijk is toegestaan. 

Artikel 4: Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Lilou for you en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Lilou for you en een consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument beschikbaar gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Lilou for you voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos worden toegezonden.

Artikel 5: Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder de voorwaarden tot stand komt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de klant duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit omvat in het bijzonder: de prijs, inclusief belastingen; eventuele bezorgkosten; de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn; of het herroepingsrecht van toepassing is; de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst; de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn voor het naleven van de prijs; de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand, indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het basistarief; indien de overeenkomst na de totstandkoming ervan wordt gearchiveerd, de wijze waarop deze voor de klant toegankelijk is; hoe de consument voor het sluiten van de overeenkomst aan informatie kan komen over handelingen die hij niet wil, en hoe hij deze vóór het sluiten van de overeenkomst kan herstellen; alle andere talen, behalve Nederlands, waarin de overeenkomst kan worden gesloten; de gedragscodes waaraan de ondernemer is onderworpen en hoe de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en de minimale duur van de overeenkomst op afstand, in geval van een overeenkomst die strekt tot voortdurende of periodieke levering van producten of diensten.

Artikel 6: De overeenkomst

1. Bestellingen die op de website worden geplaatst, zijn onderworpen aan strikte naleving van de hieronder beschreven procedures.
2. Selectie van Producten: U kunt op elk moment Producten aan uw selectie toevoegen door op “in winkelmand” te klikken en uw online “Winkelwagentje” met de geselecteerde Producten vrijelijk wijzigen, een aanvankelijk geselecteerd Product verwijderen, de bestelde hoeveelheden wijzigen of een Product door te klikken op de overeenkomstige items die beschikbaar zijn gemaakt in de “Winkelwagen”.
3. Identificatie: Ga na het selecteren van het/de product(en) naar “Afrekenen” om het bestelproces te starten.
4. Het is verplicht om de nominatieve informatie te verstrekken die tijdens een online verkoop is verzameld, aangezien deze informatie nodig is voor de verwerking en levering van bestellingen en het opstellen van facturen. Deze informatie is strikt vertrouwelijk.
5. Alle bestellingen zijn onderhevig aan acceptatie en beschikbaarheid. Bij het plaatsen van een bestelling verbindt u zich ertoe dat u ten minste 18 jaar oud bent, dat alle gegevens die u aan ons verstrekt waar en nauwkeurig zijn, dat u een geautoriseerde gebruiker bent van de creditcard of betaalpas die is gebruikt om uw bestelling te plaatsen en dat er voldoende saldo is om de kosten van de Producten te dekken.
6. Een ontvangstbevestiging van de bestelling wordt per e-mail naar de klant gestuurd. In overeenstemming met de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming accepteert de klant het gebruik van elektronische post voor de bevestiging van de inhoud van de bestelling door Lilou for you. We zullen uw gegevens verwerken in overeenstemming met ons privacybeleid. Door een bestelling te plaatsen of gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met het door ons opslaan en verwerken van uw gegevens en bevestigt u dat de door u verstrekte gegevens juist en volledig zijn.
7. Als de Producten niet meer beschikbaar zijn, ook nadat de bestelling is bevestigd, laten we je dat zo snel mogelijk weten. U kunt dan een ander Product bestellen via onze website of, indien u dat wenst, de bestelling annuleren. Elke gedane betaling zal worden terugbetaald.
8. Lilou for you behoudt zich het recht voor om een bestelling niet te accepteren van een klant met wie er een geschil is over een eerdere bestelling, of als we redelijkerwijs van mening zijn dat u deze Voorwaarden hebt geschonden.
9. Zodra we uw kaartautorisatie voor uw bestelling hebben bevestigd en uw bestelling per e-mail hebben bevestigd, komt een overeenkomst tussen ons tot stand.

Artikel 7: Het contract

1. De overeenkomst komt tot stand, met inachtneming van het bepaalde in artikel 5, De ondernemer kan zich – met inachtneming van wettelijke kaders – laten informeren over de mogelijkheid van de consument om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, alsmede over feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dat onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden,
2. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen, meesturen: het adres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met een klacht terecht kan; b. de voorwaarden waaronder de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken en hoe hij hiervan gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht; c. informatie over bestaande after-sales service en garanties.

Artikel 8: Herroepingsrecht bij levering van producten

• Bij de aankoop van producten kan een consument de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden. De klant heeft veertien (14) dagen vanaf de datum van ontvangst van het/de bestelde Product(en) om zijn/haar herroepingsrecht uit te oefenen*. Deze termijn gaat in op de dag nadat het product door of namens de consument is ontvangen. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal slechts uitpakken voor zover dat nodig is om te bepalen of hij het product wenst te behouden. Indien hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, zal hij het product met alle bijbehorende onderdelen en in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies. De consument is zelf verantwoordelijk voor de retourzending van producten. Daarom adviseren wij onze klanten om de retourzending aangetekend te verzenden.
  *Dit is met uitzondering van de lange telefoonkoorden van Lilou for you. Deze worden op maat gemaakt en daarmee komt het herroepingsrecht te vervallen. 

1. Artikelen die niet zijn geretourneerd of incompleet, geruïneerd, beschadigd, gedegradeerd, bevuild of in een andere staat zijn die redelijkerwijs zou suggereren dat ze zijn gebruikt of gedragen, worden niet terugbetaald of geruild en worden teruggestuurd naar de klant.

Artikel 9: Kosten bij herroeping

Indien een consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen, terugbetalen. De handelaar biedt restituties, maar biedt geen uitwisselingen aan. Wanneer de consument zijn producten wil ruilen voor andere producten, dan moet hij zijn goederen terugsturen, om terugbetaling vragen en een nieuwe bestelling plaatsen.

Artikel 10: De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen (op de financiële markt) en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Het aanbod dient gebonden te zijn aan deze schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn. De vermelde prijzen voor aangeboden producten of diensten zijn inclusief btw.

Artikel 11: Conformiteit en Garantie

1. Wij geven op onze Producten een garantie van 3 maanden, ingaande bij levering. Tegen breuk veroorzaakt door materiaal- of fabricagefouten die binnen 7 dagen na de datum van levering van de Producten worden gemeld, op voorwaarde dat we binnen 7 dagen na ontdekking van dergelijke defecten op de hoogte worden gesteld.
2. Lilou for you kan kiezen tussen reparatie of vervanging van het (de) Product(en), tenzij een van deze keuzes leidt tot onevenredig hoge kosten voor ons. Indien reparatie of vervanging van het Product niet mogelijk is, kan de klant de betaalde prijs terugkrijgen en het Product retourneren. De retournering, vervanging of terugbetaling van het Product zal kosteloos voor de klant worden uitgevoerd.
3. Krassen of verkleuringen van het materiaal worden beschouwd als een normaal gevolg van slijtage en vallen niet onder de garantie.

Artikel 12: Klachtenregeling

Lilou for you voorziet in een klachtenprocedure, die voldoende bekendheid heeft gekregen, en behandelt een klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. Een consument die een gebrek heeft geconstateerd, dient onverwijld een uitgebreide en duidelijk omschreven klacht over de nakoming van de overeenkomst bij Lilou for you in te dienen. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. Lilou for you kan de klant vragen om foto’s te maken van het beschadigde Product en deze aan Lilou for you te bezorgen, voordat de klant wordt gevraagd het Product te verzenden.

Artikel 13: Aansprakelijkheid

1. Niets in deze Voorwaarden zal onze aansprakelijkheid uitsluiten of beperken met betrekking tot zaken waarvoor het onwettig zou zijn om onze aansprakelijkheid te beperken of uit te sluiten.
2. Lilou for you is niet verantwoordelijk voor indirecte verliezen die een neveneffect zijn van de hoofdschade, bijvoorbeeld winstderving of verlies van kansen; of voor het niet leveren van de goederen of het niet nakomen van een van onze andere verplichtingen onder deze Voorwaarden wanneer een dergelijk falen te wijten is aan een gebeurtenis die buiten onze redelijke controle ligt (overmacht), waaronder maar niet beperkt tot brand, overstroming, storm, oproer, onlusten, oorlog, nucleair ongeval en terroristische activiteiten.
3. Onze maximale aansprakelijkheid jegens u voor verlies of schade die voortvloeit uit uw bestelling, is beperkt tot het Product zelf en de totale prijs van uw bestelling.

Artikel 14: Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
2. Het is verplicht om de nominatieve informatie te verstrekken die tijdens een online verkoop is verzameld, aangezien deze informatie nodig is voor de verwerking en levering van bestellingen en het opstellen van facturen. Deze informatie is strikt vertrouwelijk.
3. Alle bestellingen zijn onderhevig aan acceptatie en beschikbaarheid. Bij het plaatsen van een bestelling verbindt u zich ertoe dat u ten minste 18 jaar oud bent, dat alle gegevens die u aan ons verstrekt waar en nauwkeurig zijn, dat u een geautoriseerde gebruiker bent van de creditcard of betaalpas die is gebruikt om uw bestelling te plaatsen en dat er voldoende saldo is om de kosten van de Producten te dekken
4. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken.

Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden. In geval van ontbinding zoals omschreven in het vorige lid zal de ondernemer het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen aan de consument. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij bezorging zal de ondernemer op duidelijke en begrijpelijke wijze aangeven dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van retourzendingen komen voor rekening van de ondernemer.

Artikel 15: Betaling

1. De handelaar accepteert betalingen via Creditcard en Debitcard & Ideal. De prijzen van de handelaren worden weergegeven in euro’s. De tarieven worden elke nacht opnieuw berekend. Let op: als u ervoor kiest om in een andere valuta dan uw eigen “lokale” valuta te betalen, kan uw creditcard-/betaalkaartaanbieder u wisselkoerskosten in rekening brengen. Indien geen latere datum is overeengekomen, dient de betaling van producten en diensten te zijn voldaan voordat de consument de producten in ontvangst heeft genomen, tenzij anders is overeengekomen. De consument dient de goederen direct te betalen. De consument is verplicht de ondernemer onverwijld op de hoogte te stellen van onjuistheden in verstrekte of medegedeelde betaalgegevens. 
2. Een ontvangstbevestiging van de bestelling wordt per e-mail naar de klant gestuurd. In overeenstemming met de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming accepteert de klant het gebruik van elektronische post voor de bevestiging van de inhoud van de bestelling door Lilou for you. 
3. De ontvangstbevestiging bevat het ordernummer, het totale bedrag van de bestelling, informatie met betrekking tot kosten en levertijd, bepalende kenmerken, hoeveelheid en prijs van de gekochte Artikelen. 
4. Zodra we uw kaartautorisatie voor uw bestelling hebben bevestigd en uw bestelling per e-mail hebben bevestigd, komt een overeenkomst tussen ons tot stand.

Artikel 16: Intellectuele eigendomsrechten

1. Lilou for you bezit alle intellectuele eigendomsrechten op de website, de inhoud ervan (inclusief – maar niet beperkt tot – tekst, ontwerp, lay-out, brochures, catalogi, afbeeldingen, Instagram-berichten en video’s), de Producten, de domeinnaam, handelsmerken en handelsnamen.
2. Elk gebruik van onze intellectuele eigendomsrechten, inclusief – maar niet beperkt tot het geheel of gedeeltelijk kopiëren of opslaan van dergelijke inhoud, anders dan voor uw eigen persoonlijk, niet-commercieel gebruik, is verboden zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Lilou for you.
3. Wij zullen u aansprakelijk stellen voor alle veroorzaakte directe en indirecte schade wanneer u gebruik maakt van onze intellectuele eigendomsrechten zonder onze toestemming.

Artikel 17: Wet en jurisdictie

Op de Voorwaarden en de contractuele relaties tussen Lilou for you en u is Nederlands recht van toepassing. In geval van geschillen wordt de exclusieve bevoegdheid toegekend aan de bevoegde Nederlandse rechter te Amsterdam. We zijn niettemin vastbesloten om een minnelijke oplossing te vinden alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen.